鄂州蓮花山旅游區(qū)創(chuàng)建文明城工作總結(jié)

時(shí)間：2015-11-05 10:35:13  來源：  作者：

 蓮花山旅游區(qū)座落于吳王古都鄂州市城中湖洋瀾湖畔，依山傍水，環(huán)境優(yōu)美。始建于1988年，1996年被評(píng)定為湖北省涉外旅游定點(diǎn)單位；2004年建成鄂東南首家國(guó)家AAAA級(jí)旅游區(qū)；2009年順利通過國(guó)家園林城市檢查小組對(duì)旅游區(qū)園林美化工作的審查；2011年榮獲了湖北省“衛(wèi)生示范旅游景區(qū)”榮譽(yù)稱號(hào)；2012年被鄂州市文明辦、共青團(tuán)鄂州市委、鄂州市教育局、鄂州市旅游局聯(lián)合授予“鄂州市未成年人思想道德建設(shè)基地”和“鄂州市孝文化教育基地”；2013年被授予反邪教教育基地；2014年創(chuàng)建省級(jí)文明景區(qū)并啟動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)工作；2014年1月28日免費(fèi)對(duì)外開放。

旅游區(qū)在創(chuàng)建文明城的活動(dòng)中，響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，按照市五城同創(chuàng)辦和市旅游局的總體部署和安排，蓮花山旅游區(qū)在開展文明城創(chuàng)建工作方面我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造良好創(chuàng)建氛圍。

旅游區(qū)在武昌魚集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，響應(yīng)“五城同創(chuàng)”和市旅游局號(hào)召，積極配合文明創(chuàng)建工作，堅(jiān)持把創(chuàng)建工作作為提升旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水平的重要載體和途徑抓緊、抓實(shí)、抓好。一是成立了集團(tuán)黨委副書記、副總經(jīng)理陳京平任組長(zhǎng)、蓮花山康福旅游公司總經(jīng)理鄒國(guó)新、蓮花山康福旅游公司副總經(jīng)理張愛明為副組長(zhǎng)、景區(qū)中層干部為成員的蓮花山“創(chuàng)建文明旅游區(qū)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄒國(guó)新同志具體負(fù)責(zé)日常的創(chuàng)建工作。二是集團(tuán)和旅游區(qū)層層召開“創(chuàng)建文明旅游區(qū)”動(dòng)員暨培訓(xùn)大會(huì)，宣傳創(chuàng)建工作的重要意義，要求全體員工、導(dǎo)游對(duì)文明旅游、創(chuàng)建全國(guó)文明城市和社會(huì)主義核心價(jià)值觀“24字”、中國(guó)夢(mèng)、志愿精神知曉率100%，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。三是制作更新各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，共設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)識(shí)牌、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、中國(guó)夢(mèng)、尊德守禮、等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌98多處，各部門負(fù)責(zé)人佩戴袖章在景區(qū)做“公共文明志愿引導(dǎo)員”，導(dǎo)游開展講解服務(wù)時(shí)，佩戴“文明旅游志愿者”綬帶；在景區(qū)入口處和景區(qū)內(nèi)懸掛文明旅游宣傳橫幅；印制文明宣傳單，擺放在游客中心，供游客學(xué)習(xí)宣傳。

二、強(qiáng)化措施，確保創(chuàng)建工作順利完成。

為確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開展，一是在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制上，旅游區(qū)各部門形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局；明確各部的責(zé)任，把創(chuàng)建工作納入日常管理中，把文明創(chuàng)建工作的每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到人；二是建立健全了監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)文明創(chuàng)建中過程中遇到的問題進(jìn)行全程跟蹤，確保工作的實(shí)效。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改。通過各項(xiàng)制度的強(qiáng)化有效地促進(jìn)了文明旅游區(qū)創(chuàng)建工作的落實(shí)；三是把創(chuàng)建資金投入優(yōu)先籌措優(yōu)先安排，為創(chuàng)建工作順利開展提供資金保障。

三、加大資金投入，完善環(huán)境設(shè)施。

為營(yíng)造優(yōu)美整潔的旅游環(huán)境，旅游區(qū)共投入資金1200多萬元，一是對(duì)大門、九龍壇、祈福堂進(jìn)行彩繪；二是對(duì)和字壁、接龍臺(tái)、萬寶海長(zhǎng)廊、碑林及蓮花山主峰十二組道德群塑等重要景點(diǎn)進(jìn)行整體維修；三是蓮花山景區(qū)內(nèi)主干道鋪瀝青路；四是維修停車場(chǎng)；五是引進(jìn)大型游樂設(shè)施，滿足游客需求；六是對(duì)旅游廁所進(jìn)行翻新改建，并營(yíng)造了旅游廁所文化氛圍；七是抓好亮化美化工作的具體落實(shí)，先后完成了九龍壇、祈福堂、元明塔、接龍臺(tái)的亮化工作；八是增設(shè)了監(jiān)控設(shè)施，景區(qū)監(jiān)控全履蓋，為游客安全帶來保障；九是增設(shè)各條旅游線路燈；十是更換垃圾桶200多個(gè)，并且做了可回收和不可回收標(biāo)識(shí)200多張，進(jìn)行垃圾分類；十一是景區(qū)增加了廣播系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)進(jìn)行語音導(dǎo)游；十二是對(duì)景區(qū)線路沿途的綠化帶進(jìn)行整治清理。使旅游區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)面貌煥煥然一新，游客滿意度達(dá)到98%。

四、整治景區(qū)環(huán)境，創(chuàng)造舒適場(chǎng)所。

為給廣大游客創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適的觀瞻和游憩環(huán)境，我們開展了消滅景區(qū)“八亂”，“四害”工作：一是治理景區(qū)“八亂”、“四害”。 旅游區(qū)對(duì)亂堆亂放、亂搭亂建、亂刻亂畫、亂吐亂扔現(xiàn)象等“八亂”現(xiàn)象實(shí)行不定期的清查整頓，將停車場(chǎng)門口的流動(dòng)攤販、廢棄建材、牛皮癬小廣告等都予了徹底清除；定期開展除“四害”工作，由專人負(fù)責(zé)，在動(dòng)物園、旅游廁所、倉(cāng)庫定時(shí)噴灑滅蠅、滅蟑螂和滅鼠的藥品，做到滅防結(jié)合，嚴(yán)格控制“四害”密度在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。二是廁所改造。按照國(guó)家AAA級(jí)旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)內(nèi)三座廁所實(shí)施了全面改造。三是與旅游區(qū)的商業(yè)攤點(diǎn)均簽訂了管理協(xié)議，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)、衛(wèi)生管理等方面都做了詳實(shí)的約定，確保商業(yè)服務(wù)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)符合文明守法的要求。

五、提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)設(shè)良好的旅游環(huán)境。

為了搞好“創(chuàng)建文明城”工作，我們堅(jiān)持不斷完善各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量管理工作：一是制定了完善的《蓮花山旅游區(qū)員工管理手冊(cè)》，要求每名員工熟悉景點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游詞，爭(zhēng)取每個(gè)景點(diǎn)的工作人員都能夠流利講解本景點(diǎn)。二是景區(qū)內(nèi)全體員工根據(jù)崗位不同，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶工作牌，實(shí)行文明規(guī)范服務(wù)。三是加強(qiáng)游客中心建設(shè)，配備了全新的景區(qū)導(dǎo)游信息服務(wù)系統(tǒng)、音像設(shè)備、重新制作了旅游區(qū)視頻、網(wǎng)站等宣傳資料，設(shè)立游客投訴中心、投訴電話；沿景區(qū)主干道增設(shè)道德守禮、文明旅游、安全防護(hù)、旅游指示等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，為游客提供了一個(gè)良好的旅游環(huán)境。四是建立了內(nèi)部義務(wù)勞動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。武昌魚集團(tuán)確保每月至少組織員工到蓮花山景區(qū)參加一次義務(wù)勞動(dòng)，確保景區(qū)始終保持干凈整潔的環(huán)境。

六、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，弘揚(yáng)中華文化。

我們堅(jiān)持把職工的思想道德建設(shè)擺在創(chuàng)建文明景區(qū)的首要位置來抓，并積極發(fā)揮景區(qū)中華傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)深厚的特色，宣傳和弘揚(yáng)中華上下五千年的文明。 一是堅(jiān)持利用春節(jié)、元宵、清明、勞動(dòng)節(jié)、端午、國(guó)慶和教師節(jié)等節(jié)假日及重要事件，大力宣傳中華民族歷史文化，開展“愛國(guó)家、愛鄂州、愛蓮花山”等活動(dòng)。在導(dǎo)游講解中有意識(shí)地向游客灌輸社會(huì)主義核心價(jià)值觀“24字”和“不亂扔垃圾”、“不隨地吐痰”、“有序排隊(duì)”等文明旅游的思想，提高游客的文明意識(shí)。二是發(fā)揮景區(qū)“鄂州市未成成人思想道德建設(shè)基地”和“鄂州市孝文化教育基地”作用，宣傳弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化和法律法規(guī)，宣傳落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，倡導(dǎo)員工和不同年齡層次的游客遵德守禮，做到愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。三是積極開展“講文明、樹新風(fēng)”和文明單位、文明班組、青年崗位能手等創(chuàng)建活動(dòng)。倡導(dǎo)“文明環(huán)境人人有責(zé)，人人都是旅游宣傳形象”的文明風(fēng)尚。四是大力開展志愿服務(wù)活動(dòng)，集團(tuán)和景區(qū)工作人員定期參加景區(qū)義務(wù)勞動(dòng)活動(dòng)和公共文明志愿引導(dǎo)員活動(dòng)，受到游客和群眾好評(píng)。五是不定期組織景區(qū)員工進(jìn)行政治形勢(shì)、法律知識(shí)、職業(yè)道德、誠(chéng)信教育和業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。六是積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，在去年8月份云南魯?shù)榈卣鸢l(fā)生后，集團(tuán)和景區(qū)員工通過鄂州市紅十字會(huì)，共向?yàn)?zāi)區(qū)捐款12550元。

開展“文明”創(chuàng)建活動(dòng)，既是提升蓮花山旅游區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立蓮花山旅游服務(wù)品牌的要求；也是弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，塑造鄂州蓮花山對(duì)外旅游窗口形象的需要；更是履行責(zé)任和義務(wù)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和文明發(fā)展的重要手段。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略任務(wù)，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加大工作力度，實(shí)現(xiàn)蓮花山旅游區(qū)各項(xiàng)工作提檔升級(jí)的目標(biāo)，全面提升蓮花山旅游和服務(wù)水平，讓蓮花山成為全市、全省乃至全國(guó)文明旅游區(qū)的典范。